На самом деле, 50% поколения Z открывают новые продукты через друзей, семью или коллег, в то время как 46% находят их, просматривая магазины.
Также 29% замечают товар в интернете, но покупают его в магазине, тогда как 21% поступают наоборот.
Иными словами, розничные торговцы не могут позволить себе выбрать сторону: омниканальность — это то, где происходят события.
Хотя 69% поколения Z начали свой «процесс принятия решений» онлайн, 53% все же отправились просматривать магазины.
Конечно, эти данные не умаляют важности цифровой торговли, так как поколение Z в основном использует социальные сети для поиска продуктов (64%) по сравнению с 44% более старших американских взрослых.
На том же уровне 31% представителей поколения Z выбирают электронную почту для решения вопросов, связанных со службой поддержки, по сравнению с 21% более старших поколений.
В конечном итоге, хотя молодые американские потребители предпочитают удобство онлайн-мира, путь покупок наполнен рядом различных платформ, при этом физическая розница по-прежнему остается неотъемлемой частью этого.