Помните, когда верность бренду была важна? Вы покупали Colgate, пили Milo, заправляли бензином на Shell и оставались верными, как преданный супруг. Ваша мама пользовалась одним и тем же моющим средством в течение 20 лет. Папа доверял только одной шиномонтажной мастерской, независимо от погоды. А теперь? Добро пожаловать в Тиндерификацию потребления в Малайзии — где каждый бренд всего в одном свайпе (или прокрутке) от замены. Будь то Shopee, Lazada, TNG или даже ваш провайдер мобильной связи, малайзийцы меняют бренды быстрее, чем вы успеете сказать «код купона». Вопрос в том: почему? И, что более болезненно: виноваты ли бренды?
Давайте проясним одну вещь: цена все еще имеет значение. Малайзийцы практичны, сметливы и слегка одержимы ценностью. Добавьте бесплатную доставку, кэшбэки и купон на RM8? Вы получите клиента — для этой транзакции. Но вернутся ли они? Только если вы дадите им еще один купон. Это не верность. Это ситуативные отношения. Потребителей больше не привлекает наследие или заявления «Производится с 1954 года». Им нужно скорость, экономия и возможно немного TikTok. Если вы не можете предложить это, кто-то другой сделает это — на следующей mega-распродаже.
Прежде чем осуждать потребителей за их изменчивость, давайте посмотрим в зеркало. Кто научил их так себя вести? Это были бренды — которые махали ежедневными предложениями, орали «Последний шанс!» каждые две недели, награждали только новых пользователей и игнорировали преданных. Как если бы вы встречались с кем-то, кто удивляет вас только на медовом месяце, а затем игнорирует до следующего дня рождения. Верность умерла не потому, что потребители изменились, а потому, что бренды перестали инвестировать в отношения.