Розничные продавцы класса люкс должны сохранить как наследие, так и культурную грамотность, чтобы выжить. Вопрос, с которым сталкиваются многие розничные продавцы класса люкс сегодня, заключается в следующем: кто есть покупатель? Поскольку рынок класса люкс переживает спад, становится очевидным, что клиентов с очень высоким уровнем дохода недостаточно для поддержания прибыльности. Появился так называемый «амбициозный потребитель», с которым бренды стремятся наладить связь, однако многие забыли, что данная группа является финансово уязвимой перед экономическими изменениями. Согласно словам Мри́н Наяк из Boston Consulting Group, бренды, возможно, 'переизбыточили' свои предложения в попытках привлечь новых клиентов. Бренды, которые завоевали значительную долю потребителей амбиционного класса люкс, сейчас сталкиваются с наибольшими трудностями, что указывает на разрыв с молодежными покупателями. Замечательно, что Gucci столкнулся с многими изменениями в руководстве и креативной политике, но продолжает демонстрировать плохие результаты, в то время как бренды-наследники, такие как Hermès, смогли сохранить интерес потребителей с минимальным маркетингом. Поддержание сильного чувства эксклюзивности наряду с наследием имеет важное значение для актуальности бренда, поскольку Наяк описывает важность стратегического подхода. Создание эмоциональной связи с потребителями через культурные платформы также крайне важно, поскольку бренды должны находить баланс между доступностью и эксклюзивностью в своих маркетинговых стратегиях. Участие в современной культуре крайне важно для наладки связей как с амбициозными, так и с высокообеспеченными клиентами. Розничные продавцы обращаются к опыту, например ресторанам и отелям, чтобы развивать сообщество и улучшать лояльность клиентов. Основной урок для розничных продавцов класса люкс заключается в том, чтобы определить свою основную клиентскую базу и убедиться, что они остаются с ней на связи, чтобы избежать потери актуальности в конкурентной среде.
Источник