TikTok и Instagram предполагают, что поколение Z — это всегда онлайн-поколение. Однако новое исследование YouGov показывает более тонкую картину. Хотя онлайн-шопинг безусловно популярен, молодые потребители, похоже, предпочитают баланс между цифровым миром и физическими магазинами. В действительности 50% поколения Z находят новые продукты через друзей, семью или коллег, а 46% обнаруживают их, просматривая магазины. Более того, 29% замечают товар онлайн, но решают купить его в магазине, в то время как 21% делают наоборот. Это указывает на то, что ритейлерам необходимо принять омниканальный подход, чтобы соответствовать требованиям этой демографической группы.
Хотя 69% поколения Z начинают свой процесс принятия решений онлайн, 53% все еще посещают физические магазины для покупок. Эти данные подчеркивают, что цифровая розничная торговля остается ключевой, так как поколение Z в основном использует социальные сети для поиска продуктов (64%) по сравнению с 44% более старших американцев. Кроме того, 31% представителей поколения Z предпочитают электронную почту для вопросов обслуживания клиентов, в отличие от 21% более старших поколений. В конечном итоге, молодые потребители в США ценят удобство онлайн-шопинга, но весь процесс покупок по-прежнему включает множество платформ, что делает физическую розничную торговлю важным компонентом.