Марк Муррелл является основателем и генеральным директором Get Maine Lobster — компании, занимающейся поставками морепродуктов напрямую потребителям. Благодаря приверженности исключительному обслуживанию клиентов компания утроила свои продажи до 9 миллионов долларов за пять лет, обслужив 500,000 клиентов, предлагая свежего лобстера и другие морепродукты. Компания сосредоточена на диверсификации своих товарных линий, а также готовится расшириться в сектор розничной торговли с гибридной моделью, которая включает киоски в магазинах наряду с сильным онлайн-присутствием.
Страсть Муррелла к обслуживанию клиентов является центральным элементом успеха компании, так как он верит в предоставление исключительного опыта потребителям. Бренд научился продвигать лобстера как личную роскошь, а не как подарок, нацеливаясь на состоятельных клиентов с сильным интересом к кулинарии. Эта стратегия показала свою эффективность, особенно в праздничный сезон. В дальнейшем Get Maine Lobster планирует продолжать свой рост, исследуя возможности в сфере обслуживания продуктов питания и разрабатывая новые упакованные товары, при этом гарантируя, что качество обслуживания клиентов останется приоритетом.