Профессор маркетинга в рознице Барбара Кан предсказала надвигающееся банкротство Bed Bath & Beyond еще до того, как компания объявила в прошлом месяце о закрытии в результате процедур банкротства по главе 11. С растущими долгами и многолетними убытками, знаковая компания закроет свои оставшиеся магазины. Когда-то являясь лидером на рынке товаров для дома, падение Bed Bath & Beyond отражает вызовы, возникшие в результате роста электронной торговли и изменений в потребительском поведении. Кан отмечает, что такие гиганты, как Walmart и Target, быстро адаптировались к онлайн-продажам, что подорвало первоначальную модель 'убийцы категорий', предполагающую предложение крупных ассортиментом по конкурентным ценам.
Значительные финансовые ошибки усугубили проблемы компании. Кан указывает, что с 2004 года Bed Bath & Beyond потратила почти 12 миллиардов долларов на выкуп собственных акций, при этом накопив более 5 миллиардов долларов долгов. Решение выйти на долговой рынок с целью выкупа акций стало критической ошибкой, особенно когда снижающиеся продажи вынудили ритейлера принимать дальнейшие убытки. Назначение Марка Тритона на пост генерального директора лишь усугубило ситуацию, когда его стратегия замены популярных национальных брендов на собственные товары не нашла отклика у потребителей.
Последствия отмены их длительного купонного системы, которая привлекала покупателей в магазины, также способствовали падению. Этот случай подчеркивает необходимость для ритейлеров признавать, что успешные в одном контексте стратегии могут не давать таких же результатов в другом. Опыт Bed Bath & Beyond служит предостережением о динамике маркетинга в рознице и важности адаптивности.