Британская розничная сеть Wilko объявила о банкротстве после того, как попытка спасти бизнес не увенчалась успехом. Эксперты утверждают, что ее крушение стало предупреждением для розничных продавцов о том, что может произойти без надлежащих инвестиций в бренд, маркетинг и качество обслуживания клиентов. Закрытие 400 магазинов Wilko, что повлекло за собой потерю около 12 000 рабочих мест, стало одним из крупнейших случаев краха в розничной торговле с дебюта Debenhams и McColl’s. Несмотря на финансовые потери, данные YouGov показывают, что бренд в основном остается здоровым, хотя общественное мнение отмечает его кризис в культурной реальности.
Роб Селлерс, консультант по розничной торговле, утверждает, что современные розничные торговцы действуют как «торговцы», а не как бренды. Он подчеркивает, что крупнейшей ошибкой Wilko стало позволить своему бренду стать бессмысленным, что затрудняет общение с широкой аудиторией, которая не понимает, за что стоит данная компания. Кризис стоимости жизни должен был стать шансом для Wilko, но неясная стратегия привела к ошибкам, которые негативно отразились на ее способности пополнять запасы. Несмотря на попытки улучшить клиентский опыт, маркетинговые усилия Wilko не произвели впечатления без четкой концептуальной идеи, которая могла бы резонировать с потребителями.