Интернет-шопинг приносит удобство, но лишен радости. Бренды имеют множество способов сделать электронную торговлю более увлекательной, но они должны избегать добавления лишнего, по словам Джули Геллер из Info-Tech Research Group.
Более половины клиентов стремятся к чувству радости при онлайн-шопинге, но три четверти утверждают, что электронная торговля не хватает возбуждения, согласно исследованию, проведенному среди 6,000 потребителей и опубликованному в этом месяце компанией Criteo. Более одной трети респондентов выражают сожаление о потере неожиданных находок. Потребители более склонны совершать импульсивные покупки в магазине: 36% делают их в магазине против 13% на сайте. Цифровой шопинг по-прежнему имеет свои преимущества. Каждый третий покупатель обращается к интернет-покупкам за удобством, а почти две трети предпочитают электронную торговлю за ее эффективность по сравнению с покупками в магазине.
Хотя бренды могут выиграть от того, что сделают онлайн-шопинг более захватывающим, они не должны терять из виду эффективность, которая делает этот канал привлекательным. Удовлетворение клиентов не означает добавление лишнего, по словам Джули Геллер, главного директора исследований в Info-Tech Research Group. Процесс внедрения волнения в электронную торговлю требует понимания намерений покупателей, а не просто добавления большего количества кликабельных опций. «Если кто-то покупает гриль, возможно, он мечтает о кухне на открытом воздухе», — сказала Геллер в электронном письме. «Можете ли вы помочь ему спланировать это? Предложите идеи, а не только дополнительные продажи? Вот где и живет радость: в уместности. Но для этого вы должны знать, в каком пространстве вашему бренду разрешено говорить».
Правильный контент может сделать цифровой шопинг более увлекательным, согласно результатам Criteo. Почти половина респондентов говорит, что они наибольшее удовлетворены своим опытом покупок, когда нашли что-то новое и неожиданное, а не просто следовали своему списку. Тем не менее, компании должны следить за тем, чтобы их сайты не превращались в прямые пути от главной страницы до оформления заказа, по словам Геллер. «Открытие — это дофаминовая петля, но большинство электронных торговых опытов убивают ее чрезмерной оптимизацией и отсутствием истинной индивидуализации», — заявила Геллер. «Когда каждый путь — это воронка, нет места для сюрприза».
Опции «Рекомендуем вам» могут уплощать опыт открытий, по мнению Геллер. Вместо этого варианты, такие как интерактивные викторины, любимые сообщества и кураторные наборы, могут предложить актуальность без снижения радости открытия.