Programul de loialitate al Sun Bum care nu îi pasă cât cheltuiți. Cele mai multe programe de loialitate sunt asemănătoare cu abonamentele la sală în ianuarie. Plin de bună intenție, dar nimeni nu vrea cu adevărat să le respecte. Carduri de ștampile, puncte de recompensă, reduceri, toate au devenit zgomot de fundal. Scanezi, colectezi și poate economisești un bănuț data viitoare, dacă îți amintești. Nu este exact ceea ce formează conexiuni emoționale. Intră Sun Bum, brandul de îngrijire solară care miroase a vară și se comportă ca cel mai relaxat prieten al tău. În loc să adauge un alt program de recompense plictisitor, au construit ceva care se simte cu adevărat... distractiv. Se numește The Bum Club și nu îi pasă cât cheltui. Îi pasă ce fel de viață trăiești. Și făcând asta, au creat ceva mult mai puternic decât un cod de reducere: loialitate comunitară. Conexiuni reale. Oameni reali. Rezultate reale. Punctele sunt moarte. Dar bananele? Foarte vii. Magia strategiei de marketing a Sun Bum nu este despre niveluri de discount sau exclusivități VIP. Este despre a te face să te simți parte din ceva. Postezi o fotografie din ziua ta la plajă? Asta e o banană. Explorezi site-ul lor pentru o vânătoare de comori? O altă banană. Fanii nu primesc doar lucruri. Ei sunt văzuți. Ei sunt auziți. Și uneori, chiar sunt prezentați pe panouri publicitare în orașul lor natal. Este un sistem de recompense conceput nu în jurul consumului, ci în jurul conexiunii. Acolo unde loialitatea comunității își găsește cu adevărat impactul; se integrează natural în modul în care fanii trăiesc deja și le oferă mai multe motive să fie prezenți. Nu a fost despre a mitui clienții să cheltuie mai mult. A fost despre a le oferi un motiv să le pasă mai mult. Iată ingredientul secret: acesta nu este un program de loialitate mascat în spatele unei comunități. Este o comunitate, punct. Fanii Sun Bum erau deja pasionați. Unii chiar și-au tatuat logo-ul pe corpurile lor. Stratificarea loialității nu a creat acea iubire; a amplificat-o. Dintr-o dată, fanii nu erau doar cumpărători. Erau co-creatori. Împărtășind momente, postând succese, râzând de ciudățenia totului. Și Sun Bum s-a aplecat asupra asta. Au sărbătorit ciudatul. Distracția. Comunitatea care exista deja. Asta este esența loialității comunității. Nu este vorba despre puncte. Este vorba despre participare. Au trecut peste aplicație și au reușit totuși să capteze experiența mobilă. Aici, majoritatea brandurilor greșesc. Ar construi o aplicație. Probabil greoaie. Probabil neîndemânatică. Probabil ceva ce ai descărca o dată și nu ai mai deschide niciodată din nou. Sun Bum a zis nu. În schimb, au folosit un widget mobil ușor care se potrivea perfect cu ce aveau deja: Shopify, SMS și email. Fără un stivă complexă. Fără un efort mare de dezvoltare. Și primește asta: 85% dintre utilizatori au interacționat prin mobil. Ușor. Fără cusur. Inteligent. Loialitatea comunității nu necesită infrastructură sofisticată. Necesită o execuție atentă. Aceasta este loialitatea fără balast și este mai bună pentru toți. Indiferent dacă conduci un brand boutique CPG sau încerci să te faci remarcat într-o lume DTC zgomotoasă, iată codul tău de truc: Stopează-te din a te gândi la reduceri. Începe să te gândești la experiențe. Fanii tăi deja iubesc să posteze poze? Recompensează asta. Îți fac etichete neprovocate? Sărbătorește asta. Este misiunea ta ceva în care ei cred? Îndeplinește-o. Loialitatea comunității funcționează pentru că nu le cere fanilor să fie mai mult decât sunt deja. Îi oferă doar o modalitate de a se aprofunda. Și nu ai nevoie de un buget imens pentru a realiza asta. Ai nevoie de empatie, creativitate și o bună apreciere asupra a ceea ce iubesc deja comunitatea ta. Loialitatea comunității este o mentalitate, nu o metrică. Sun Bum nu a construit doar un program de recompense. Au construit apartenență. Au făcut loc pentru fani să co-creeze, să sărbătorească mici succese și să se simtă parte din ceva mai mare decât o sticlă de cremă solară. Asta separă gimmicks-urile de măreție. Loialitatea comunității trăiește în valori comune, nu în foi de calcul. Se manifestă în momentele mici care se adună pentru a forma ceva real. Și iată partea nebună: când oamenii simt că aparțin, rămân. Nu pentru că sunt blocați, ci pentru că sunt total implicați. Aceasta este loialitatea care durează. FAQs Cum pot face ca loialitatea să pară mai puțin ca un club de reduceri? Începe prin a recompensa momentele, nu achizițiile. Încurajează acțiuni de stil de viață care reflectă valorile brandului tău, nu doar tranzacții. Am nevoie de o aplicație pentru a construi loialitatea comunității? Nu. Succesul Sun Bum a venit dintr-un widget web mobil ușor. Simplu poate fi mai inteligent și mai primitor. Cum pot transforma clienții în fani reali ai brandului? Sărbătorește-le creativitatea. Reflectă valorile lor. Fă loc pentru ei să co-creteze povestea brandului împreună cu tine și să te prezinți cu adevărat atunci când o fac.
Sursa