Operăm într-un climat de activism și împuternicire a consumatorilor, care se poate manifesta prin antipatie față de mărci, chiar și ură, ambele transformând indiferența într-o binecuvântare. Consumatorii votează întotdeauna cu portofelele lor. Aceasta este atât o veste bună, cât și o veste proastă pentru retaileri. Consumatorii activi și-au făcut vocea auzită de secole, prin mișcări colective și boicoturi, precum și ca constructori pozitivi ai brandului la nivel de bază. Nimeni nu se trezește dimineața dorind să distrugă un brand sau simțind că brandul său de încredere nu le respectă valorile. A rezista presiunii activiștilor investitori necesită o tenacitate enormă, iar a răspunde nevoilor tuturor părților interesate consumatoriste necesită o stare de spirit similară. Liderii din retail trebuie să se angajeze cu influencerii și factorii de decizie pentru a supraviețui în fața distorsiunilor. Consumatorii caută mărci pe care se pot baza. Când venitul real și puterea de cumpărare scad, retailul este adesea prima linie de rezistență, deoarece consumatorii se angajează în cheltuieli principiale. America are o lungă istorie a activismului consumatorului, cu momente precum Acordul de Non-Importație din Boston și Boicotul Autobuzelor din Montgomery, care au dus la modificări semnificative ale politicii. Rețelele sociale au amplificat sentimentele consumatorului, permițând indivizilor să facă campanie împotriva brandurilor în mod eficient. Polarizarea activismului consumatorului pune un pericol crescut asupra identității și reputației brandului. Retailerii trebuie să-și gestioneze strategic răspunsurile pentru a evita reacțiile negative și a asigura încrederea în rândul consumatorilor, deoarece relațiile construite pe respect și valori comune sunt cruciale pentru succesul într-o piață provocatoare.
Sursa