Răsplătirea implicării: Reconsiderarea loialității prin gamificare - Marketing Beat Răsplătirea implicării: Reconsiderarea loialității prin gamificare 18 iunie 2025 Conținut sponsorizat Caracteristici Știri Boca de încredere Programele de loialitate se străduiesc să fie principalul motor al unei relații durabile cu clienții. Dar adevărul este că majoritatea se confruntă cu dificultăți în a avea succes. Pentru fiecare program de loialitate de succes, alte douăsprezece eșuează, spune Playable, platforma de gamificare pentru marketeri. Impactul este evident: potențial irosit, drain de buget și o lovitură serioasă în încrederea clienților. Deci, unde greșesc brandurile? Abonați-vă la Marketing Beat gratuit Înscrieți-vă aici pentru a primi cele mai recente știri legate de agenții direct în inbox-ul dvs. în fiecare dimineață Două greșeli comune Cele mai multe programe de loialitate comit aceleași două erori. Ele recompensează doar cheltuielile. Modelul tipic de puncte-pentru-achiziție presupune că loialitatea poate fi cumpărată. Dar loialitatea este mai mult decât atât; nu este vorba doar despre tranzacții. Este vorba despre emoție. Și interacțiuni. Consumatorii doresc să se simtă recunoscuți, înțeleși și apreciați. Fără acea conexiune emoțională, programul tău este doar o altă carte într-un portofel aglomerat. Ele nu se personalizează. În timp ce 70% dintre consumatori spun că se implică mai mult în programele de loialitate care își personalizează eforturile de marketing, mai puțin de 25% dintre programe oferă orice fel de experiență personalizată. Într-o lume plină de afaceri bazate pe date și tehnologii avansate, această lipsă de relevanță este o oportunitate enorm pierdută. De ce este mai importantă loialitatea decât oricând În ciuda acestor provocări, programele de loialitate rămân unele dintre cele mai eficiente instrumente pentru a stimula creșterea veniturilor. Harvard Business Review raportează că o creștere de doar 5% a retenției clienților poate crește profiturile cu 25% până la 95%. Clienții existenți sunt, de asemenea, de 50% mai predispuși să încerce produse noi și să cheltuie cu 31% mai mult decât clienții noi. Cu toate acestea, clientul mediu aparține la mai mult de zece programe de loialitate, multe dintre ele nereușind să ofere o valoare semnificativă. Brandurile inteligente trebuie să facă mai mult decât să lanseze un program de loialitate de bază; trebuie să proiecteze un program strategic care să implice cu adevărat clienții lor pentru a genera succes tangibil. Gamificarea: O nouă cale înainte Acesta este locul unde intervine gamificarea de marketing. Prin incorporarea mecanicilor de joc și a puterii jocului, brandurile pot transforma programele de loialitate în strategii dinamice și captivante care au un impact real asupra relațiilor pe termen lung. Gamificarea, atunci când este livrată strategic, rezolvă atât problemele de cheltuieli, cât și pe cele de personalizare prin: Răsplătirea implicării, nu doar a cheltuielilor Clienții pot câștiga recompense pentru o varietate de acțiuni, deschizând un newsletter prin e-mail, interacționând cu aplicația dvs., referindu-se la prieteni sau angajându-se cu produse noi, toate prin campanii gamificate. Acest lucru lărgește calea către implicare și favorizează o conexiune emoțională mai profundă. Crearea experiențelor personalizate și dinamice Campaniile gamificate proactive pot fi o modalitate excelentă de a aduna informații valoroase despre preferințele și comportamentele clienților dumneavoastră. Aceste date sunt zero, și de primă parte, oferite direct și voluntar de clienți, nu inferate sau obținute din terțe părți. Ca rezultat, este atât de înaltă calitate, cât și acționabilă, făcând-o ideală pentru alimentarea strategiilor de marketing personalizate eficiente. Gamificarea: Implicarea clienților pe mai multe puncte de contact. Adevărata loialitate nu este creată într-un singur moment, ci se construiește în timp, printr-o serie de interacțiuni semnificative. Pentru a stimula implicarea pe termen lung, brandurile trebuie să gândească în termeni de o călătorie completă de loialitate, nu doar despre o tranzacție singulară sau un semn de înscriere. Gamificarea poate juca un rol crucial în conturarea acelei călătorii. Începe cu achiziția: campaniile interactive pot atrage noi membri și captura permisiunile de marketing într-un mod bazat pe valori. Imaginează-ți o experiență de înscriere cu un bilet de răzuire captivant, în care noii utilizatori dezvăluie o recompensă de bun venit – orice, de la o reducere, la puncte bonus sau acces exclusiv la produse noi – pur și simplu pentru că s-au alăturat programului. De acolo, experiențele gamificate prin emailuri, aplicații sau scheme de loialitate pot menține membrii implicați și revenind. Gândește-te la provocările lunare de trivia cu puncte bonus pentru răspunsuri corecte, recompense de tip spin-to-win în aplicație după fiecare achiziție, sau un recomandator de produse pentru a încuraja calea de cumpărare. În timp, aceste puncte de contact ajută la construirea profilurilor detaliate ale clienților, permițând brandurilor să ofere recompense și experiențe mai personalizate. Fie că este vorba de oferte personalizate, jocuri exclusive pentru clienții de top, sau chiar un calendar de aventuri de loialitate care să-ți mulțumească cu adevărat cei mai buni clienți cu un element de surpriză și bucurie în premii. La fiecare pas, achiziție, implicare și retenție, gamificarea răsplătește atenția și interacțiunea, nu doar tranzacțiile. Și asta este ceea ce constituie cu adevărat loialitatea durabilă. Vezi cum brandurile de top folosesc gamificarea pentru a stimula implicarea și a construi loialitate durabilă a clienților aici sau explorează Playable pentru a afla mai multe despre cum funcționează gamificarea pentru tine.
Sursa