Malaezienii nu părăsesc brandurile. Brandurile sunt de vină. - MARKETING Magazine Asia Sariți la conținut De The Malketeer Îți mai amintești când loialitatea față de brand era o chestie? Îți cumpărai Colgate, beau Milo, îți alimentai mașina la Shell și rămâneai fidel ca un soț devotat. Mama ta folosea același detergent timp de 20 de ani. Tata ta numai avea încredere într-un singur service de anvelope, fie ploaie, fie soare. Acum? Bun venit la Tinderficarea consumismului malaezian — unde fiecare brand este la un swipe (sau scroll) distanță de a fi înlocuit. Fie că e vorba de Shopee, Lazada, TNG sau chiar de providerul tău de telecomunicații, malaezienii schimbă brandurile mai repede decât poți spune „cod de voucher”. Întrebarea este: de ce? Și mai dureros: sunt brandurile de vină? 1. Cultura Swipe: Dragoste la Prima Reducere Să lămurim un lucru: prețul încă domina. Malaezienii sunt practici, pricepuți și puțin obsedați de valoare. Dă-le transport gratuit, cashback și un voucher de 8 RM? Ai câștigat un client — pentru această tranzacție. Dar vor reveni? Numai dacă le oferi un alt voucher. Nu este loialitate. Este o relație de circumstanță. Consumatorii nu mai sunt seduși de tradiție sau de afirmațiile „Fabricat din 1954”. Ei doresc viteză, economii și poate un pic de sass de pe TikTok. Dacă nu poți oferi asta, altcineva o va face — la următoarea mega-vânzare. 2. Dă vina pe branduri Înainte de a-i critica pe consumatori pentru că sunt schimbători, haideți să ne uităm în oglindă. Cine i-a învățat să se comportă în acest fel? A fost brandurile — tremurând oferte zilnice, strigând „Ultima Șansă!” în fiecare săptămână, recompensând doar utilizatorii noi și ignorându-i pe cei fideli. Ca și cum ai ieși cu cineva care te surprinde doar în faza de lună de miere, apoi te lasă în urmă până la următoarea aniversare. Loialitatea a murit nu pentru că consumatorii s-au schimbat, ci pentru că brandurile au încetat să investească în relații. 3. Blestemul oboselii 11.11 A fost o vreme când 11.11 părea magic — un maraton de cumpărături anual cu reduceri legendare. Acum? Există 10.10, 9.9, 8.8, 7.7, 6.6 și undeva acolo… 2.2½. Consumatorii sunt epuizați. Cărțile lor sunt pline, dar inimile le sunt goale. Totul pare urgent, dar nimic nu mai pare special. În acest val de vânzări, povestirile brandurilor sunt înăbușite de reduceri strigătoare. Nu poți construi loialitate pe adrenalină și reduceri de preț. Asta nu este branding — asta e mită. 4. Programele de loialitate: Moartea prin plictiseală „Colectează 18 puncte și primești o cafea neagră.” Serios? Cele mai multe programe de loialitate sunt concepute ca niște tabele din 1998. Sunt greoaie, lente și par mai mult o corvoadă decât o recompensă. Consumatorii trebuie să sară prin cercuri înflăcărate pentru a obține un pix de plastic sau un voucher expirat. Între timp, brandurile folosesc în continuare cuvântul „ exclusiv” în timp ce trimit aceeași promoție tuturor din baza lor de date. Adevărata loialitate nu este câștigată cu un card de ștampilă. Ea este câștigată prin a-i face pe oameni să se simtă văzuți — și tratați mai bine decât un străin care tocmai a intrat cu un cod promoțional. 5. Cum să recâștigi inima malaeziană Veștile bune? Loialitatea nu e moartă. A fost doar părăsită . Iată cum brandurile pot readuce loialitatea din mormânt: Începe cu încredere, nu cu trucuri. Spune ce gândești. Gândește-te la ce spui. Malaezienii apreciază sinceritatea. Dacă povestea brandului tău este adevărată, te vor asculta — și vor rămâne. Recompensează-i pe cei potriviți. Nu te mai obseda de atragerea de clienți noi. Oferă-le celor fideli adevărată iubire. Beneficii de ziua de naștere, acces timpurie, gesturi de mulțumire semnificative. Arată-le că sunt importanți. Umanizează-ți brandul. Vorbește ca o persoană, nu ca un comunicat de presă. Fii prezent pe platformele unde au loc conversații — în special TikTok, WhatsApp și oriunde memele devin virale. Renunță la soluția generală. Segmentează-ți publicul. Personalizează-ți mesajele. Fă-i pe clienți să simtă că le înțelegi nevoile. Pentru că relevanța este noua romantism. Oprește oboseala promoțională. Retrage reducerile fără minte. Concentrează-te pe valoare, experiență și povestire. Dacă fiecare zi este o vânzare, atunci nici o zi nu este. Loialitatea este o stradă cu două sensuri Consumatorii nu s-au schimbat — s-au adaptat. Într-o lume în care brandurile acționează ca și cum le-ar fi frică de angajamente, consumatorii răspund în același mod. Așa că, înainte de a-i acuza pe malaezieni că sunt necredincioși, întreabă-te: ai fost un brand demn de loialitate? Pentru că pe piața de astăzi, dragostea nu vine ieftin. Dar loialitatea? E neprețuită.
Sursa