Programele de loialitate aspiră să fie motorul principal al relațiilor durabile cu clienții pentru o marcă.
Dar adevărul este că majoritatea se confruntă cu dificultăți în a avea succes.
Pentru fiecare program de loialitate de succes, douăsprezece eșuează, spune Playable, platforma de gamificare pentru marketeri.
Impactul este clar: potențial irosit, drenaj bugetar și o lovitură serioasă asupra încrederii clienților.
Deci, unde greșesc mărcile?
Două greșeli comune majoritatea programelor de loialitate fac aceleași două erori.
Ele recompensează doar cheltuielile.
Modelul tipic de puncte pentru achiziție presupune că loialitatea poate fi cumpărată.
Dar loialitatea este mai mult decât atât; nu este vorba doar despre tranzacții.
Este vorba despre emoție.
Și interacțiuni.
Consumatorii vor să se simtă recunoscuți, înțeleși și apreciați.
Fără acea conexiune emoțională, programul tău este doar o altă carte într-un portofel aglomerat.
Ele nu se personalizează.
În timp ce 70% dintre consumatori spun că se implică mai mult în programele de loialitate care își personalizează eforturile de marketing, mai puțin de 25% dintre programe oferă orice fel de experiență personalizată.
Într-o lume plină de afaceri bazate pe date și tehnologie avansată, această lipsă de relevanță este o oportunitate enormă ratată.
În ciuda acestor provocări, programele de loialitate rămân unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru a impulsiona creșterea veniturilor.
Harvard Business Review raportează că o creștere de doar 5% în retenția clienților poate spori profiturile cu 25% până la 95%.
Clienții existenți sunt, de asemenea, cu 50% mai predispuși să încerce produse noi și cheltuiesc cu 31% mai mult decât clienții noi.
Cu toate acestea, clientul mediu aparține mai multor programe de loialitate, multe dintre ele nereușind să ofere o valoare semnificativă.
Mărcile inteligente trebuie să facă mai mult decât a lansa un program de loialitate de bază; trebuie să proiecteze un program strategic care să angajeze cu adevărat clienții lor pentru a conduce succesul tangibil.
Aici intervine gamificarea marketingului.
Prin incorporarea mecanicii de joc și a puterii jocului, mărcile pot transforma programele de loialitate în strategii dinamice și atrăgătoare care impactează cu adevărat relațiile durabile.
Gamificarea, atunci când este livrată strategic, rezolvă atât problemele de a cheltui doar, cât și cele de personalizare prin:
Recompensarea implicării, nu doar a cheltuielilor.
Clienții pot câștiga recompense pentru o varietate de acțiuni, deschizând un newsletter prin email, interacționând cu aplicația ta, recomandând prieteni sau angajându-se cu produse noi, toate prin campanii gamificate.
Acest lucru lărgește calea către implicare și promovează o conexiune emoțională mai profundă.
Crearea experiențelor dinamice și personalizate.
Campaniile de gamificare proactive pot fi o modalitate excelentă de a obține informații valoroase despre preferințele și comportamentele clienților tăi.
Aceste date sunt zero și primare, furnizate direct și voluntar de clienți, nu inferate sau obținute de la terțe părți.
Ca rezultat, sunt atât de calitate înaltă, cât și acționabile, făcându-le ideale pentru susținerea strategiilor de marketing personalizate eficiente.
Loialitatea adevărată nu este creată într-un singur moment, ci este construită în timp, pe parcursul unei serii de interacțiuni semnificative.
Pentru a impune o implicare pe termen lung, mărcile trebuie să se gândească în termeni de un parcurs complet al loialității, nu o singură tranzacție sau autentificare.
Gamificarea poate juca un rol crucial în conturarea acelui parcurs încă de la primul punct de contact.
Începe la dobândire: campaniile interactive pot atrage noi membri și captura permisiunile de marketing într-un mod orientat pe valoare.
Imaginează-ți o experiență palpitantă de înscriere pe bază de carduri de zgâriere unde noii utilizatori dezvăluie o recompensă de bun venit – orice, de la o reducere la puncte bonus sau acces exclusiv la produse noi – pur și simplu pentru a se alătura programului.
De acolo, experiențele gamificate prin newsletters, aplicații sau scheme de loialitate pot menține membrii implicați și revenind.
Gândește-te la provocări de trivia lunare cu puncte bonus pentru răspunsurile corecte, recompense spin-to-win în aplicație după fiecare achiziție sau un recomandator de produse pentru a încuraja parcursul achiziției.
În timp, aceste puncte de contact contribuie la construirea de profile bogate ale clienților, permițând mărcilor să ofere recompense și experiențe mai personalizate.
Fie că sunt oferte personalizate, jocuri exclusiviste pentru clienții de top, sau chiar un calendar de Advent pentru loialitate care să îți mulțumească cu adevărat cei mai buni clienți cu un element de surpriză și bucurie în premii.
La fiecare pas, dobândire, angajare și retenție, gamificarea recompensează atenția și interacțiunea, nu doar tranzacțiile.
Și asta este ceea ce constituie cu adevărat loialitatea durabilă.