Amintește-ți când loialitatea față de brand era importantă? Îți cumpărai Colgate, beai Milo, îți alimentai mașina la Shell și rămâneai fidel ca un soț devotat. Mama ta folosea aceeași detergență timp de 20 de ani. Tata ta se încredea doar într-un singur service de anvelope, indiferent de vreme. Acum? Bine ai venit în Tinderficarea consumismului malaezian — unde fiecare brand este doar un swipe (sau scroll) departe de a fi înlocuit. Fie că e vorba de Shopee, Lazada, TNG sau chiar providerul tău de telecomunicații, malaezienii schimbă brandurile mai repede decât poți spune „cod de voucher”. Întrebarea este: de ce? Și, mai dureros: sunt brandurile de vină? 1. Cultură de Swipe: Dragoste la Prima Reducere Să lămurim un lucru: prețul guvernează în continuare. Malaezienii sunt practici, isteți și ușor obsedați de valoare. Adaugă transport gratuit, cashbacks și un voucher de RM8? Ai câștigat un client — pentru această tranzacție. Dar se vor întoarce? Numai dacă le oferi un alt voucher. Nu este loialitate. Este o relație de tip „situationship”. Consumatorii nu mai sunt seduși de moștenire sau de afirmațiile „Fabricat din 1954”. Ei vor rapiditate, economii și poate un pic de stil TikTok. Dacă nu poți oferi asta, altcineva o va face — până la următoarea mega vânzare. 2. Dă vina pe Branduri Înainte să ne rușinăm consumatorii de a fi schimbători, să ne uităm în oglindă. Cine i-a învățat să se comporte așa? Au fost brandurile — agățând oferte zilnice, strigând „Ultima șansă!” în fiecare săptămână, recompensând doar utilizatorii noi și ignorându-i pe cei loiali. Ca și cum ai ieși cu cineva care te surprinde doar în faza de lună de miere, apoi te ignoră până la următoarea aniversare. Loialitatea a murit nu pentru că consumatorii s-au schimbat, ci pentru că brandurile au încetat să investească în relații. 3. Blestemul Oboselii 11.11 A fost o vreme când 11.11 părea magic — o singură dată pe an un maraton de cumpărături cu reduceri legendare. Acum? Este 10.10, 9.9, 8.8, 7.7, 6.6, și undeva acolo… 2.2½. Consumatorii sunt obosiți. Coșurile lor sunt pline, dar inimile sunt goale. Totul pare urgent, dar nimic nu mai pare special. În această inundare de vânzări, poveștile brandurilor sunt împinse în fundal de reduceri stridente. Nu poți construi loialitate pe adrenalină și reduceri de preț. Asta nu este branding — aceasta este mită. 4. Programele de Loialitate: Moartea prin Plictiseală “Colectează 18 puncte și primește o cafea mizerabilă.” Serios? Cele mai multe programe de loialitate sunt concepute ca foi de calcul din 1998. Sunt greoaie, lente și mai degrabă par o corvoadă decât o recompensă. Consumatorii trebuie să sară prin cercuri de foc pentru a obține un pix de plastic sau un voucher expirat. Între timp, brandurile folosesc în continuare cuvântul “exclusiv” în timp ce trimit aceeași promoție tuturor din baza lor de date. Adevărata loialitate nu este câștigată cu un card de timbre. Este câștigată prin a-i face pe oameni să se simtă văzuți — și tratați mai bine decât un străin care a intrat cu un cod promoțional. 5. Cum să Recâștigi Inima Malaeziană Vestea bună? Loialitatea nu este moartă. A fost doar ghostuită. Iată cum brandurile pot aduce loialitatea înapoi: Începe cu încrederea, nu cu trucuri. Spune ce vrei să spui. Fă ceea ce spui. Malaezienii apreciază sinceritatea. Dacă povestea brandului tău este adevărată, te vor asculta — și vor rămâne. Recompensează persoanele potrivite. Oprește-te din a fi obsedat de atragerea de noi clienți. Oferă-le celor loiali puțin dragoste reală. Beneficii de ziua de naștere, acces anticipat, gesturi de mulțumire semnificative. Arată-le că sunt importanți. Umanizează-ți brandul. Vorbește ca o persoană, nu ca un comunicat de presă. Fii prezent pe platformele unde au loc conversații — în special TikTok, WhatsApp și oriunde merg meme-urile virale. Scapă de abordarea unică pentru toți. Segmentează-ți publicul. Personalizează-ți mesajele. Fă-i pe clienți să simtă că îi înțelegi. Pentru că relevanța este noua romance. Oprește oboseala promoțională. Stai departe de reducerile fără minte. Concentrează-te pe valoare, experiență și poveste. Dacă fiecare zi este o vânzare, atunci nici o zi nu este. Loialitatea este o stradă cu două sensuri. Consumatorii nu s-au schimbat — s-au adaptat pur și simplu. Într-o lume în care brandurile se comportă ca cei care se tem de angajament, consumatorii răspund în consecință. Așa că înainte să acuzi malaezienii de infidelitate, întreabă-te: Ai fost un brand demn de fidelitate? Pentru că pe piața de astăzi, dragostea nu vine ieftin. Dar loialitatea? Aceasta nu are preț.