Profesora de marketing în retail, Barbara Kahn, a prezis cu exactitate eșecul iminent al Bed Bath & Beyond înainte ca retailerul să anunțe, luna trecută, închiderea în urma falimentului Chapter 11. Cu datorii tot mai mari și ani de subperformanță, compania emblematică va închide magazinele rămase. Odată lider pe piața articolelor pentru casă, declinul Bed Bath & Beyond reflectă provocările generate de ascensiunea comerțului electronic și schimbările în comportamentul consumatorilor. Kahn subliniază că giganții precum Walmart și Target s-au adaptat rapid la cumpărăturile online, ceea ce a subminat modelul inițial al 'ucigașului de categorii' de a oferi sortimente mari la prețuri competitive.
Erorile financiare semnificative au agravat problemele companiei. Kahn menționează că din 2004, Bed Bath & Beyond a cheltuit aproape 12 miliarde de dolari pentru a răscumpăra acțiuni, acumulând în același timp datorii de peste 5 miliarde de dolari. Decizia de a accesa piața datoriilor pentru a răscumpăra acțiuni a marcat un pas greșit critic, mai ales pe măsură ce vânzările în declin au forțat retailerul să suporte pierderi suplimentare. Angajarea lui Mark Tritton ca CEO a agravat și mai mult situația, când strategia sa de a înlocui brandurile naționale populare cu produse de marcă proprie nu a rezonat cu consumatorii.
Consecințele eliminării sistemului îndelungat de cupoane, care a stimulat traficul în magazine, au contribuit și la declin. Acest caz subliniază necesitatea pentru retailerii de a recunoaște că strategiile de succes într-un context nu pot produce aceleași rezultate în altul. Experiența Bed Bath & Beyond servește ca o poveste de avertizare despre dinamica marketingului în retail și importanța adaptabilității.