Retailerul britanic Wilko a intrat în administrare după ce un acord de salvare nu a avut loc. Experții spun că dispariția sa este un avertisment pentru retaileri cu privire la ceea ce s-ar putea întâmpla fără o investiție adecvată în brand, marketing și experiența clienților. Închiderea celor 400 de magazine Wilko, cu pierderi de aproximativ 12.000 de locuri de muncă, îl face unul dintre cele mai mari scandaluri din retail de după Debenhams și McColl’s. Cu toate că a suferit pierderi financiare, datele de la YouGov indică o marcă sănătoasă, cu percepțiile menținându-se relativ stabile din prima parte a anului 2022. Cu toate acestea, industria a exprimat o tristețe sinceră față de retailerul căzut, dar se sugerează că oamenii vor uita rapid acest lucru, semn că Wilko nu a reușit să-și asigure relevanța culturală.
Rob Sellers, consultant în retail, afirmă că retailorii moderni acționează adesea ca comercianți, nu ca branduri. El subliniază că cea mai mare greșeală a lui Wilko a fost să permită mărcii sale să devină lipsită de sens, ceea ce îngreunează comunicarea cu un public numeros atunci când un brand nu are claritate asupra principiilor sale. Criza costului vieții ar fi trebuit să fie o oportunitate pentru Wilko, dar strategia sa neclară a dus la erori care i-au compromis capacitatea de a umple rafturile. Deși au existat încercări de a îmbunătăți experiența clienților, eforturile de marketing ale lui Wilko au fost lipsite de impact fără o narațiune de brand convingătoare care să rezoneze cu consumatorii.