Născută într-o lume complet digitală, Generația Z devine o demographică cheie pe piața auto. Călătoria lor de achiziție a mașinilor începe online cu configuratoare, teste virtuale de conducere și conținut de influenceri, dar vizitele la dealerii auto rămân un pas crucial în procesul de cumpărare. Această schimbare determină investiții în strategii omni-canal, subliniind importanța integrării experiențelor online și offline. Fiind prima generație nativ digitală, Gen Z devine rapid unul dintre cele mai influente grupuri în peisajul achizițiilor auto. Născută între 1997 și 2012, această cohortă a crescut cu tehnologia, influențând preferințele și așteptările lor în legătură cu achizițiile majore, inclusiv mașinile. Gen Z valorizează atât autenticitatea, cât și conexiunile personale în experiențele lor de cumpărare, conducând la o cerere pentru o experiență omni-canal care combină cercetarea online și interacțiunile față în față.
Cumpărătorii de mașini din Gen Z încep adesea cercetarea online folosind diverse platforme pentru a aduna informații înainte de a finaliza achizițiile. Cu toate că sunt cea mai implicată generație în cultura online, preferă să finalizeze procesul de cumpărare în persoană la dealeri după o cercetare online amănunțită. Dorința lor pentru o experiență hybridă subliniază importanța menținerii punctelor fizice de contact pe parcursul călătoriei lor digitale. Potrivit unui sondaj recent, 54% dintre respondenții Gen Z au declarat că deținerea unei mașini este importantă pentru ei și sunt dispuși să investească semnificativ mai mult în primele lor mașini comparativ cu generațiile anterioare, prioritizând tehnologia și conectivitatea în detrimentul aspectului estetic.