Cumpărăturile online oferă confort, dar lipsesc bucuria. Mărcile au multe modalități de a face comerțul electronic mai palpitant, dar ar trebui să evite adăugarea de elemente inutile, conform lui Julie Geller de la Info-Tech Research Group.
Mai mult de jumătate dintre clienți caută o senzație de bucurie atunci când fac cumpărături online, dar trei sferturi spun că comerțul electronic lipseste de entuziasm, conform unui sondaj efectuat pe 6.000 de consumatori, publicat luna aceasta de Criteo. Peste o treime dintre respondenți spun că regretă pierderea descoperirilor neașteptate. Consumatorii sunt mai predispuși să facă achiziții impulsive în magazin, cu 36% făcând una în magazin comparativ cu 13% pe un site web. Cumpărăturile digitale au totuși avantajele lor. Trei din cinci cumpărători spun că recurg la cumpărăturile online pentru confort, în timp ce aproape două treimi preferă comerțul electronic pentru eficiența sa comparativ cu cumpărăturile în magazin.
Deși mărcile pot beneficia de pe urma creșterii atracției experiențelor de cumpărare online, nu ar trebui să-și piardă din vedere eficiența care face canalul atractiv. A bucura clienții nu înseamnă a adăuga lucruri inutile, conform lui Julie Geller, director principal de cercetare la Info-Tech Research Group. Procesul de insuflare a entuziasmului în comerțul electronic necesită înțelegerea intenției cumpărătorului, nu doar adăugarea de opțiuni suplimentare. „Dacă cineva cumpără un grătar, poate visează la o bucătărie în aer liber,” a spus Geller într-un email. „Îi poți ajuta să o planifice? Oferă idei, nu doar vânzări suplimentare? Acolo se află bucuria: în relevanță. Dar pentru a face asta, trebuie să știi în ce domeniu marca ta are permisiunea să se exprime.”
Conținutul potrivit poate face cumpărăturile digitale mai captivante, conform descoperirilor Criteo. Aproape jumătate dintre respondenți spun că sunt cei mai mulțumiți de experiența lor de cumpărare atunci când au găsit ceva nou și neașteptat, mai degrabă decât să se limiteze la lista lor. Cu toate acestea, companiile ar trebui să aibă grijă să nu-și transforme site-urile în căi directe de la pagina principală la finalizarea comenzii, conform lui Geller. „Descoperirea este un circuit de dopamină, dar majoritatea experiențelor de comerț electronic îl omoară prin suprainvestire și lipsa unei personalizări reale,” a spus Geller. „Când fiecare cale este un funnel, nu există loc pentru surprize.”
Opțiunile „Recomandate pentru tine” pot tăia din experiența de descoperire, conform lui Geller. În schimb, opțiuni precum chestionarele interactive, preferatele comunității și pachetele curate pot oferi relevanță fără a reduce bucuria descoperirii.