Un nou studiu la nivelul Regatului Unit a relevat că britanicii sunt mai loiali supermergiurilor lor locale decât oricărei alte tipuri de magazin sau serviciu, inclusiv restaurantelor și pub-urilor.
Platforma digitală de cadouri Prezzee a sondat 5.000 de consumatori din Regatul Unit pentru a stabili ce determină loialitatea față de branduri și comercianți și a constatat că schemele de recompense bazate pe puncte, preferate de supermerketuri, sunt un factor cheie.
Cercetarea a mai constatat că asigurările au cea mai mare problemă de loialitate, aproape o treime (30%) dintre consumatori schimband furnizorii în fiecare an, aceasta fiind în principal o decizie financiară, cu două treimi (68%) alegând să facă această schimbare pentru a economisi bani.
„Loialitatea este greu de găsit, dar pentru cei care o obțin, recompensele sunt semnificative. Noroc că există multe opțiuni pentru branduri de a construi loialitate”, a spus James Malia, președintele european și responsabilul cu creșterea de la Prezzee.
„Consumatorii apreciază ofertele, dar acestea răspund mai puțin la reducerile tradiționale din programele de loialitate. În schimb, preferă sistemele bazate pe puncte care se traduc în recompense tangibile, oferindu-le o senzație de gratificare imediată, precum și un motiv pentru a reveni.
El a continuat: „Această subtilă diferență psihologică sugerează că oferirea unui ‘mulțumesc’ sincer sub formă de ceva de cheltuit rezonează mai profund decât o reducere standard și cei care doresc să construiască loialitate ar trebui să ia în considerare diferitele opțiuni disponibile.”
Serviciul slab pentru clienți și calitatea produselor au fost văzute ca cele două probleme principale care ar testa loialitatea unui consumator, 56% și 54% dintre respondenți citând aceste factori respectiv.