Prețurile ridicate, calitatea scăzută și neîncrederea generală nu sunt singurii factori care îi descurajează pe consumatori să cumpere de la o marcă. Potrivit unui nou sondaj realizat de Clutch, site-urile web lente sunt un mare motiv de nemulțumire pentru mulți cumpărători. 52% dintre consumatori părăsesc efectiv site-ul dacă acesta se încarcă mai mult de 10 secunde—of! Doar 29% dintre cei chestionați au spus că ar aștepta între 5 și 10 secunde pentru ca pagina să se încarce înainte de a o abandona. Descoperirile arată că clientul mediu de astăzi valorizează eficiența și s-ar putea să nu fie tolerant față de greșelile în designul web. De fapt, 84% dintre respondenți au spus că designul web a contat cu siguranță în decizia lor de a cumpăra de la o marcă. Între timp, 80% dintre cumpărători s-ar putea să părăsească efectiv site-ul din cauza unui design slab, chiar dacă erau interesați de un produs.
Pe lângă un design prost, alte nemulțumiri au inclus costuri ridicate de transport, 67% dintre respondenți recunoscând că au abandonat efectiv un coș din această cauză, în timp ce 20% au plecat de la portalul de plată atunci când li s-a cerut să creeze un cont de către site-ul comerciantului.
Dar să lăsăm la o parte negativele. Sondajul, care a inclus răspunsuri de la 1.500 de cumpărători online, a analizat și ceea ce a făcut ca un client să rămână efectiv pe site sau să finalizeze o achiziție. Un proces de plată securizat a fost considerat cea mai importantă caracteristică, 60% dintre cumpărători spunând că se simțeau mai încrezători să cumpere de la o marcă când vedeau criptarea SSL, insigna de încredere sau alte măsuri de securitate. Politicile clare de returnare (48%), recenziile verificate ale clienților (45%), mențiunile pozitive în media (34%) și un site web cu aspect profesionist (34%) au fost alte câteva instrumente eficiente pentru a construi încrederea în rândul clienților.