Chiar și companiile de miliarde de dolari pot face greșeli. Hertz a cheltuit 32 de milioane de dolari pentru o reînnoire digitală completă, doar pentru a se confrunta cu cod defectuos, termene limită ratate și un proces împotriva uneia dintre cele mai mari consultanțe din lume. Pentru IMM-urile fintech din Marea Britanie care încearcă să se dezvolte și să rămână conforme, aceasta este o avertizare. Acest articol analizează cum a eșuat transformarea digitală a Hertz, de ce liderii fintech trebuie să rămână vigilenți, cele mai comune cauze ale eșecurilor transformării digitale, cinci semnale timpurii de risc la care fintech-urile ar trebui să fie atente și modul în care modelele de livrare bazate pe sprinturi reduc riscurile proiectelor complexe.
Ce s-a întâmplat în proiectul Hertz-Accenture? În 2016, Hertz a angajat Accenture pentru a livra o reconstruire completă a site-ului său web și a aplicațiilor mobile. Contractul promitea o experiență digitală modernizată care să poată scala global pe platforme și dispozitive. Ce a urmat a fost orice altceva decât asta. Termenele cheie au fost în permanență întârziate: mai întâi în decembrie 2017, apoi în ianuarie 2018 și, în final, în aprilie 2018. Codul livrat a fost incomplet, plin de erori și necorespunzător. Funcționalități critice, inclusiv suport pentru tablete și branding scalabil, au fost omise. Etapele de testare și asigurare a calității au fost fie ratate, fie prost executate. Hertz a susținut că 'Accenture nu a livrat niciodată un site web sau o aplicație mobilă funcțională'. Până în 2018, Hertz a reziliat contractul și a dat în judecată Accenture pentru daune în 2019. Accenture a negat orice greșeală, dar procesul a expus defecte profunde în livrare, guvernanță și responsabilitate, în ciuda implicării unei consultanțe de top.
De ce mai contează asta pentru liderii fintech în 2025? Potrivit unui studiu McKinsey și Oxford care a analizat peste 5.400 de proiecte IT globale, 17% eșuează atât de grav încât pun în pericol supraviețuirea companiei. Pentru fintech-uri, unde tehnologia este produsul, marja de eroare este și mai mică. Dezastrul Hertz poate părea o știre veche, dar lecțiile sale au devenit doar mai urgente pentru fintech-urile din Marea Britanie, care se află sub presiunea de a crește rapid fără a compromite stabilitatea lor.
Investitorii nu vor mai aștepta întârzieri. Nu mai sunt răbdători cu termenele limită ratate sau hărțile rutiere vagi. Fiecare întârziere reduce și mai mult ratele de ardere și invită întrebări incomode despre conducere și execuție.
Conformitatea trebuie să înceapă din prima zi. Conformitatea reglamentară nu este ceva ce poate fi corectat după lansare. Regile FCA, guvernanța datelor și reziliența operațională trebuie integrate în construcția de la prima zi. În fintech, nu este loc pentru platforme instabile.
Stabilitatea este cheia încrederii clienților. Plățile, datele clienților și serviciile bancare de bază stau la baza încrederii clienților, iar orice fisură în acea fundație poate aduce riscuri financiare și reputaționale grave. Chiar și bugetele de miliarde de dolari nu pot salva un model de livrare defectuos. Faptul că branduri globale cu bugete imense eșuează în livrarea digitală ar trebui să fie un semnal de alarmă pentru companiile mici care lucrează cu echipe mai mici și cu margini mai strânse. Succesul depinde în continuare de modelul de livrare în sine. Nu este vorba despre cât de mult se cheltuiește, ci despre modul în care proiectele sunt structurate, guvernate și executate. Liderii fintech nu au luxul de a avea încredere oarbă. Aceste eșecuri rareori provin dintr-o singură decizie proastă; ele cresc din goluri structurale care pot și ar trebui să fie identificate devreme, înainte de a se transforma în probleme majore.
Ce cauzează eșecurile transformării digitale? Cele mai multe eșecuri ale transformării digitale pot fi urmărite înapoi la câteva cauze recurente. Acestea sunt tipare care rup în mod repetat proiecte, indiferent de dimensiunea sau bugetul companiei. Lăsate necontrolate, aceste probleme nu rămân mici. Întârzierile minore se transformă în etape ratate. Cerințele vagi creează muncă suplimentară. Bugetul se lărgește, datoriile tehnice se acumulează, iar livrarea se prăbușește complet. Hertz a descoperit că nu numai că proiectul a fost întârziat, dar codul livrat a creat vulnerabilități majore de securitate și probleme serioase de performanță. Acestea erau riscuri reale pentru stabilitatea platformei și protecția datelor clienților. Pentru o platformă fintech, aceste tipuri de eșecuri ar putea însemna încălcări ale reglementărilor, pierderi de clienți și daune reputaționale severe.
Cinci factori de risc pe care fintech-urile ar trebui să fie atente. Platformele fintech funcționează sub o presiune reglementară intensă, dețin date sensibile ale clienților și se confruntă cu cereri constante pentru livrarea rapidă a caracteristicilor. Potrivit BCG, aproape 70% din eșecurile transformării digitale derivă din managementul deficitar al riscurilor și din probleme în execuție. Identificarea semnalelor timpurii de avertizare este esențială pentru protejarea atât a creșterii, cât și a supraviețuirii. Unele dintre cele mai periculoase semnale includ:
Identificarea acestor semnale devreme poate preveni milioane de cheltuieli irosite și luni de timp pierdut.
Cum ajută Deployflow fintech-urile să reducă riscurile proiectelor digitale. La Deployflow, obiectivul principal este de a proteja firmele fintech de întârzieri, riscuri de conformitate, întreruperi operaționale și daune reputaționale. Livrarea bazată pe sprinturi cu cicluri de două săptămâni asigură că fiecare sprint produce cod funcțional și testabil. Progresul este rapid, vizibil și controlat. Riscurile ies la iveală devreme, permițând ajustări imediate înainte ca problemele mici să escaladeze. Livrarea orientată spre securitate cu conformitate integrată asigură că FCA, GDPR și reziliența operațională sunt integrate direct în fluxul de dezvoltare încă din prima zi. Securitatea, intimitatea datelor și auditabilitatea sunt aplicate continuu în toate etapele. Câștigurile timpurii prin MVP-uri și caracteristici testabile permit livrarea funcționalităților lucrătoare devreme în proiect. Echipele fintech validează caracteristicile în raport cu cerințele de afaceri, operațiuni și reglementări pe parcursul dezvoltării, nu după finalizarea întregului proiect.
Raportarea transparentă, în timp real și urmărirea modificărilor permit conducerii să aibă o vizibilitate completă asupra progresului, blocajelor și riscurilor viitoare prin tablouri de bord live. Raportarea este continuă, eliminând zonele oarbe și întârzierile în procesul decizional. Infrastructura cloud de tip fintech este arhitecturată pentru date financiare, disponibilitate ridicată și conformitate reglementară. Sistemele se scalază într-un mod fiabil pe măsură ce cerințele afacerii cresc, fără a necesita lucrări suplimentare ulterioare.
Scalarea de la MVP la 2 miliarde de dolari prin îmbunătățirea livrării. În 2018, un fintech britanic în expansiune rapidă a început să concureze pe piața „Cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL). Ideea de produs era clară. Riscul era timpul. Aveau o lună pentru o integrare API complexă; eșecul însemna risipirea supraviețuirii companiei, un risc al proiectului software cu care se confruntă multe companii fintech atunci când viteza este critică. Deployflow a fost adus pentru a rezolva o problemă și a construi un model de livrare fintech care să se poată desfășura rapid fără a se distruge. Infrastructura a fost automatizată cu Terraform pe AWS. Pipeline-urile de livrare au fost optimizate cu Bitbucket și Octopus. O echipă dedicată la distanță a fost complet integrată în ciclul de produs al companiei. Verificările continue de QA și conformitate au fost integrate în fiecare sprint. Această livrare bazată pe sprint a permis să se miște rapid, menținând în același timp transparența completă, conformitatea și stabilitatea. MVP-ul a fost lansat conform planului. Sistemul de livrare s-a scalat odată cu afacerea. Astăzi, compania este evaluată la peste 2 miliarde de dolari. Aceasta este o diferență ascuțită față de cazuri de înalt profil, cum ar fi cazul Accenture Hertz, unde eșecul reconstrucției site-ului a costat peste 32 de milioane de dolari și a dus la o transformare digitală eșuată.
Modelul de livrare corect transformă un risc ridicat în creștere controlată. Rezultatul Zilch nu a fost accidental. Diferența a fost un model de livrare construit pentru viteză, control și conformitate încă din prima zi. Aceleași riscuri care aproape au derailat Hertz au fost neutralizate devreme, nu prin cheltuirea mai multor bani, ci prin structurarea livrării pentru a scoate la iveală problemele înainte ca acestea să devină eșecuri. Aceeași abordare se aplică oricărei fintech care construiește platforme de mare risc în termene strânse. Evitați eșecurile de livrare înainte de a începe. Echipa de servicii DevOps a Deployflow oferă echipelor fintech livrare bazată pe sprinturi, conformitate integrată și transparență totală încă din prima zi, transformând proiectele digitale cu risc ridicat în execuții controlate și previzibile. Companiile fintech nu au nevoie de bugete mai mari; au nevoie de sisteme de livrare concepute pentru a detecta eșecurile înainte ca acestea să se întâmple.
Întrebări frecvente despre eșecurile transformării digitale în fintech.
Ce este un eșec al transformării digitale? Un eșec al transformării digitale apare când un proiect de afaceri bazat pe tehnologie nu reușește să își atingă obiectivele. Proiecte precum reconstrucția site-urilor web, migrarea platformelor sau dezvoltarea de noi produse eșuează adesea din cauza întârzierilor, depășirii costurilor, datoriilor tehnice și disfuncțiilor în livrare.
Ce a mers prost în proiectul Hertz-Accenture? Proiectul Hertz-Accenture a eșuat deoarece Accenture a ratat repetat termenele, a livrat un cod incomplet și plin de erori, a ignorat cerințele de funcționalitate cheie și a introdus vulnerabilități grave de securitate. Aceste eșecuri în livrare au forțat în cele din urmă Hertz să desființeze contractul și să urmărească acțiuni legale pentru daune.
Cum pot fintech-urile din Marea Britanie să evite un eșec similar? Fintech-urile din Marea Britanie pot evita aceste eșecuri adoptând modele de livrare bazate pe sprinturi care produc software funcționabil devreme, încorporând conformitatea încă de la început, menținând transparența în livrare completă și lucrând cu furnizori care își asumă întreaga responsabilitate pentru atât execuție, cât și guvernanță.