Recenziile produselor sunt un punct de contact esențial în modelarea deciziilor de cumpărare ale consumatorilor, dar și în modelarea deciziilor de dezvoltare a afacerilor și produselor, precum și a percepțiilor brandului.
Pentru afaceri, recenziile sunt o sursă valoroasă de feedback, oferind perspective care pot îmbunătăți produsele, pot îmbunătăți serviciul pentru clienți, pot consolida brandul și, în cele din urmă, pot genera mai multe vânzări. Pentru consumatori, recenziile pot oferi o privire autentică asupra produselor din partea utilizatorilor reali, împuternicindu-i să ia decizii informat înainte de a apăsa pe „cumpără”. Studiul nostru recent la AMC Global evidențiază cât de importante sunt recenziile produselor—în special cele ale cumpărătorilor verificați—pentru construirea încrederii consumatorilor, în special pentru articolele scumpe, cum ar fi electronicele și electrocasnicele mici.
Această tendință în creștere întărește schimbarea mai largă către transparență și autenticitate în experiența de cumpărare de astăzi, cu consumatorii îndreptându-se tot mai mult spre surse de încredere. Deci, unde caută aceste recenzii? Informațiile din studiul nostru arată că 68% dintre consumatori se îndreaptă către Amazon pentru recenziile produselor, urmate de platforme populare precum rețelele sociale (50%), YouTube (48%) și site-urile web ale brandurilor (47%).
Aceaste платформы au devenit surse de informații de încredere, consumatorii bazându-se din ce în ce mai mult pe conținutul generat de utilizatori pentru a-și informa deciziile de cumpărare. Studiul arată de asemenea că două treimi (66%) dintre consumatori se simt încrezători în achiziția lor cu doar 100 de recenzii disponibile, subliniind că nu este vorba despre cantitate, ci despre calitatea recenziilor care contează cu adevărat pentru cumpărători.
Cu toate acestea, un articol recent din Customer Experience Dive evidențiază o problemă în creștere: deși recenziile sunt esențiale pentru luarea deciziilor informate, un număr copleșitor dintre acestea—în special atunci când există un exces de recenzii plătite sau stimulate—pot crea confuzie. Acest lucru poate face dificil pentru cumpărători să facă distincția între ceea ce este cu adevărat valoros și ceea ce nu este. Ca urmare, este crucial ca brandurile să ofere recenzii concise, relevante și verificate care să ghideze eficient consumatorii fără a-i copleși.
Recenziile produselor sunt cu siguranță un factor esențial în luarea deciziilor. Potrivit Reputation, o consultanță în managementul performanței reputației, recenziile produselor au devenit unul dintre cei mai puternici factori care influențează deciziile consumatorilor, depășind influențele tradiționale precum marketingul companiei, opiniile influencerilor și chiar recomandările din partea prietenilor și familiei. Această dependență în creștere de recenzii le plasează în partea de sus a piramidei luării deciziilor.
Indiferent dacă online sau în magazin, recenziile sunt adesea primul lucru pe care consumatorii îl verifică—feedbackul pozitiv cultivând încrederea și comentariile negative servind ca un semnal de alarmă. În magazinele fizice, cumpărătorii se îndreaptă din ce în ce mai mult către smartphone-uri pentru a citi recenzii, adesea scanând coduri QR sau vizitând site-uri web de comercianți și terțe părți pentru a-și informa achizițiile. Acest lucru subliniază cât de ușor recenziile au devenit integrate în întreaga călătorie de cumpărare, indiferent de ceea ce cumpără în acel moment.
O analiză recentă de la Harvard Business Review relevă că recenziile consumatorilor au cea mai mare influență asupra produselor cu un grad mare de implicare, cum ar fi electronicele și electrocasnicele, unde autenticitatea și fiabilitatea din partea cumpărătorilor verificați sunt extrem de valoroase. Pentru aceste produse, recenziile joacă un rol critic în luarea deciziilor. Și recenziile au un impact ușor mai mic asupra articolelor cu un grad scăzut de implicare sau ieftine, unde consumatorii sunt mai predispuși să prioritizeze factori precum reputația brandului sau prețul.
De fapt, studiul AMC Global a constatat că 54% dintre consumatori consideră recenziile esențiale atunci când cumpără electronice, în timp ce 51% se bazează puternic pe recenzii pentru electrocasnice mici. Aceste categorii, reprezentând achiziții de mare valoare, au în mod natural mai mult greutate în procesul de cercetare, evidențiind importanța feedbackului de încredere.
Recenziile influențează încă sectoare precum frumusețea și îngrijirea personală (41% și 36%, respectiv) sau produsele ambalate (25%), dar rolul lor este oarecum mai puțin decisiv comparativ cu articolele scumpe. Dar modul în care aceste recenzii sunt livrate contează, indiferent de categoria de produs.
Există o îngrijorare crescândă în rândul consumatorilor cu privire la autenticitatea recenziilor online. Pe măsură ce informațiile devin mai accesibile, distingerea între recenziile reale și cele false a devenit din ce în ce mai provocatoare, iar consumatorii sunt sceptici. Cu această dificultate în creștere, nu este surprinzător că studiul nostru asupra consumatorilor a constat o preferință puternică pentru recenziile cumpărătorilor verificați.
Aceste recenzii—trimise de cumpărători reali și verificați—au o greutate mult mai mare decât recenziile stimulate sau promoționale și este mai ușor de determinat dacă conțin feedback autentic. Consumatorii au mai multă încredere în acestea, iar aceste recenzii sunt esențiale în construirea încrederii în branduri și a încrederii în eficiența produsului. Recenziile cumpărătorilor verificați sunt din ce în ce mai văzute ca standardul de aur, oferind consumatorilor asigurarea că primesc insight-uri imparțiale și din lumea reală despre performanța și calitatea unui produs.
Brandurile care pot oferi recenzii ale cumpărătorilor verificați nu doar construiesc un depozit de feedback—ci pun bazele pentru încredere și transparență. Studiile arată că încrederea este cel mai important factor în decizia unui consumator de a face o achiziție, cu două treimi dintre consumatori afirmând că ar evita un brand pe care îl percep ca fiind nesigur. Recenziile cumpărătorilor verificați oferă cumpărătorilor încrederea de care au nevoie, în special atunci când produsele vin cu un angajament financiar semnificativ.
Recenziile produselor au evoluat de la o caracteristică simplă la un component central al experienței de cumpărare a consumatorilor. Pe măsură ce recenziile produselor continuă să influențeze puternic comportamentul de achiziție, brandurile trebuie să se asigure că sistemele lor de recenzare sunt transparente și autentice. Trecerea către feedbackul cumpărătorilor verificați nu este doar o preferință—ci o necesitate pentru brandurile care doresc să aibă succes într-o piață condusă de consumatori informați și pretențioși.