Unii comercianți cu amănuntul s-au concentrat în ultimii ani pe auto-verificare, în timp ce alții s-au retras de la tehnologie.
Experiențele în magazin, în cele mai bune momente, îi pot face pe consumatori să-și ducă o viață mai ușoară sau mai plăcută, datorită unei atmosfere experimentale. Adesea, tehnologia poate fi un ajutor util aici, dar poate de asemenea să devină o distragere a atenției dacă comercianții urmăresc să investească în obiectul strălucitor al zilei, în loc să investească în mod deliberat pentru a răspunde nevoilor reale ale cumpărătorilor.
În zilele noastre, AI generativ este cuvântul pe buzele tuturor, iar comercianții au găsit o multitudine de cazuri de utilizare pentru tehnologie în eforturi precum nivelurile de personal și găsirea cadourilor personalizate. Atât Target, cât și Walmart s-au lăudat de utilitatea acestei tehnologii în ajutarea angajaților să facă față cererilor clienților în magazine, iar comercianții, în general, sunt încântați de potențialul acesteia de a prelua sarcinile banale ale angajaților.
Este prea devreme pentru a spune care va fi impactul generativ AI în întreaga industrie. Așa cum se întâmplă cu toate lucrurile, tendințele în tehnologia de retail tind să oscileze, uneori în moduri neașteptate. Luați de exemplu codul QR, care a câștigat popularitate în timpul pandemiei după ce a fost ignorat timp de decenii. Dar, alături de aceste inovații, comercianții nu pot pierde din vedere elementele de bază ale experienței în magazin, precum un personal adecvat și niveluri de inventar, afișaje de merchandising atractive și angajați utili.
Necesitățile unui sector dat pot dicta de asemenea modul în care comercianții se apropie de magazinul fizic, fie că este vorba despre aducerea partenerilor complementar shop-in-shop, deschiderea de concesii de alimente sau integrarea tehnologiei de vizualizare. În acest pachet de articole, vom împărtăși exemple de cum comercianții gândesc despre experiența în magazin, de la plăți la retail experiential și tendințe specifice sectorului.
Magazinele sunt în continuare cel mai popular canal de cumpărare, chiar dacă vânzările digitale iau o proporție tot mai mare din vânzările totale cu amănuntul. Cheltuielile de retail offline reprezintă 77% în 2025, dar se așteaptă să scadă la 73% până în 2028. Produsele alimentare proaspete, gustările și produsele de patiserie, produsele alimentare procesate și băuturile non-alcoolice au fost cele mai populare categorii pentru care consumatorii cumpără personal.
Magazinele sunt în continuare dominante, a spus Jon Copestake, analist senior internațional pentru consumatori. Și vor fi în majoritatea categoriilor pentru o vreme. Deși instrumentele AI pentru cumpărături continuă să crească în popularitate și creșterea vânzărilor de comerț electronic depășește vânzările fizice, comercianții nu pot neglija magazinele fizice, potrivit lui Copestake.
Magazinele sunt active valoroase, le-a spus Copestake colegilor de la CX Dive. Dacă ai considera să reduci sau să elimini amprentele magazinelor din cauza creșterii online și a achizițiilor prin AI, atunci ai putea să pierzi un truc semnificativ.
Indicele de Sentiment AI EY, care a chestionat 15.000 de consumatori la nivel global, a constatat că 3 din 5 consumatori folosesc deja AI pentru a cumpăra. Totuși, doar o mică parte vor avea încredere în AI pentru a face acea achiziție în numele lor, a spus Copestake. Majoritatea—94%—a consumatorilor iau decizii de cumpărare într-un magazin după ce au răsfoit pe canale.
Din acest motiv, comercianții ar trebui să regândească modul în care consumatorii experimentează magazinele și ce și-ar dori de la ele. Magazinele sunt foarte valoroase pentru descoperirea produselor, a declarat Copestake. Ele sunt foarte valoroase pentru înțelegerea promoțiilor, ofertelor și lansărilor de produse noi, ceea ce nu obții în mod necesar prin curarea AI.
Comercianții încep, de asemenea, să introducă experiențe și servicii proaspete în magazin. Magazinele ca spații pot fi regândite pentru multe lucruri, a spus Copestake. Astfel, în îmbrăcăminte și lux, vedem tot mai multe servicii de închiriere, servicii de revânzare și servicii de reparare care se integrează în magazine. Oferirea de servicii în magazin poate diversifica fluxurile de venit și conduce la o creștere a traficului de clienți și loialității, potrivit EY.