Programul de Loialitate al Sun Bum care nu îi pasă cât cheltuiești
Cele mai multe programe de loialitate sunt ca abonamentele la sală în ianuarie. Plin de intenții bune, dar nimeni nu vrea cu adevărat să le respecte. Cartonașele de perforare, punctele de recompensă, reducerile, toate au devenit zgomot de fundal. Scanezi, aduni și poate economisești un leu data viitoare dacă îți amintești. Nu este exact materialul din care sunt făcute conexiunile emoționale.
Intra pe scenă Sun Bum, brandul de îngrijire solară care miroase a vară și se comportă ca cel mai relaxat prieten al tău. În loc să adauge un alt program de recompense plictisitor, au construit ceva care se simte… distractiv. Se numește „The Bum Club” și nu îi pasă cât cheltuiești. Îi pasă de stilul tău de viață. Și, făcând acest lucru, au creat ceva mult mai puternic decât un cod de reducere: loialitatea comunității. Conexiuni reale. Oameni reali. Rezultate reale.
Punctele sunt moarte. Dar bananele? Foarte vii. Magia strategiei de marketing a lui Sun Bum nu se referă la niveluri de discount sau exclusivități VIP. Se referă la a te face să te simți parte din ceva. Postezi o fotografie de la o zi la plajă? Asta e o banană. Explorezi site-ul lor pentru o vânătoare de comori? O altă banană. Fanii nu primesc doar lucruri. Ei sunt văzuți. Sunt auziți. Și uneori, sunt chiar prezentați pe panouri publicitare în orașul lor natal. Este un sistem de recompense proiectat nu în jurul consumului, ci în jurul conexiunii. Acolo unde loialitatea comunității își face cu adevărat simțită prezența; se integrează natural în modul în care fanii trăiesc deja și le oferă mai multe motive să se prezinte. Nu a fost vorba despre mită pentru a-i face pe clienți să cheltuie mai mult. A fost despre a le oferi un motiv să le pese mai mult.
De ce nu se simte ca marketing, și acesta este punctul. Iată sosul secret: aceasta nu este un program de loialitate mascat ca o comunitate. Este o comunitate, punct. Fanii Sun Bum erau deja pasionați. Unii chiar și-au tatuat logo-ul pe trup. Strat de loialitate nu a creat acea iubire; l-a amplificat. Brusc, fanii nu erau doar cumpărători. Erau co-creatori. Împărtășind momente, postând succese, râzând de ciudățenia întregii situații. Și Sun Bum s-a aplecat asupra acestui aspect. Au sărbătorit ciudatul. Distracția. Comunitatea care exista deja. Aceasta este esența loialității comunității. Nu este vorba despre puncte. Este vorba despre participare.
Au sărit peste aplicație și totuși au nimerit experiența mobilă. Acum, aici este locul unde majoritatea brandurilor ar greși. Ar construi o aplicație. Probabil umflată. Probabil incapabilă. Probabil ceva ce ai descărca o dată și nu ai mai deschide niciodată. Sun Bum a spus nu. În schimb, au folosit un widget mobil ușor care a interacționat frumos cu ceea ce aveau deja: Shopify, SMS și email. Nu o stivă complexă. Nu o mare encefalogramă de dezvoltare. Și să auzi asta: 85% dintre utilizatori au interacționat prin mobil. Fluid. Seamănă. Inteligent. Loialitatea comunității nu necesită o infrastructură fancy. Necesită o execuție meticuloasă. Aceasta este loialitatea fără umflătură și este mai bună pentru toată lumea.
Ce pot fura (etic) constructorii de branduri de la Sun Bum. Indiferent dacă gestionezi un brand boutique CPG sau încerci să te impui într-o lume DTC zgomotoasă, iată codul tău de înșelăciune: Încetează să te mai gândești la reduceri. Începe să te gândești la experiențe. Fanii tăi adoră deja să posteze poze? Recompensează asta. Te etichetează spontan? Sărbătorește asta. Misiunea ta este ceva în care ei cred? Profită de asta. Loialitatea comunității funcționează deoarece nu le cere fanilor să fie mai mult decât sunt deja. Pur și simplu le oferă o modalitate de a se aprofunda. Și nu ai nevoie de un buget masiv pentru a o realiza. Ai nevoie de empatie, creativitate și o bună înțelegere a ceea ce comunitatea ta iubește deja.
Loialitatea comunității este o mentalitate, nu o metrică. Sun Bum nu a construit doar un program de recompense. Au construit apartenență. Au făcut loc pentru fani să co-creeze, să sărbătorească micile succese și să se simtă parte din ceva mai mare decât o sticlă de cremă solară. Asta face distincția dintre trucuri și măreție. Loialitatea comunității trăiește în valori comune, nu în foi de calcul. Se reflectă în momentele mici care adună ceva real. Și iată partea nebună: când oamenii simt că aparțin, rămân. Nu pentru că sunt blocați, ci pentru că sunt cu adevărat implicați. Asta este loialitatea care durează.
Întrebări frecvente
Cum pot să fac ca loialitatea să nu se simtă atât de mult ca un club de reduceri? Începe prin a răsplăti momentele, nu achizițiile. Încurajează acțiunile de stil de viață care reflectă valorile brandului tău, nu doar tranzacțiile.
Am nevoie de o aplicație pentru a construi loialitatea comunității? Nu. Succesul Sun Bum a venit dintr-un widget web ușor, axat pe mobil. Simplu poate fi mai inteligent și mai atractiv.
Cum pot transforma clienții în adevărați fani ai brandului? Sărbătorește-le creativitatea. Reflectă valorile lor. Fă loc pentru ei să co-creeze povestea brandului împreună cu tine și arată-te cu adevărat atunci când o fac.