Introducere: Global Medical Virtual Assistants (GMVA), fondată de Beth Lachance în 2019 și cu sediul central în West Hartford, a devenit compania privată cu cea mai rapidă creștere din Connecticut, clasându-se pe locul 368 în lista Inc. 5000 pe 2025. Firma furnizează personal administrativ la distanță exclusiv din Filipine pentru furnizorii de servicii medicale din SUA, având ca scop reducerea poverii administrative a clinicianilor și creșterea eficienței operaționale.
Modelul de afaceri și operațiuni: GMVA angajează aproximativ 1.200 de asistenți medicali virtuali (MVA) și în jur de 130 de membri ai personalului de suport în Filipine. MVA-urile - angajate ca lucrători independenți - se ocupă de înregistrarea pacienților noi, programarea consultațiilor, verificarea asigurărilor, suport pentru facturare și alte sarcini de back-office conexe. Lachance supraveghează forța de muncă prin întâlniri virtuale regulate și vizite periodice în Filipine; compania organizează, de asemenea, un bal anual la Manila pentru a recunoaște angajații.
Conformitate și securitate: În calitate de furnizor care gestionează informații despre pacienți, GMVA pune accent pe conformitatea cu HIPAA și pe securitatea cibernetică. MVA-urile urmează instruiri anuale HIPAA și folosesc software gestionat de companie care separă profilurile de lucru și personale, restricționează descărcările și împiedică capturile de ecran pentru a proteja datele pacienților. Experții din industrie notează că măsurile de conformitate și de protecție cibernetică sunt esențiale pentru furnizorii offshore de personal medical.
Creștere și finanțe: Creșterea GMVA s-a accelerat în timpul pandemiei de COVID-19, pe măsură ce furnizorii au adoptat munca la distanță. Compania a deservit peste 400 de unități medicale, a generat aproximativ 16 milioane de dolari venituri în 2024 și estimează în jur de 30 de milioane de dolari în 2025. Datele Inc. arată că veniturile GMVA au crescut cu 1.086% între 2021 și 2024.
Contextul pieței și impactul asupra clienților: Clienți precum Center for Advanced Reproductive Services și White Plains Hospital afirmă că MVA-urile GMVA cresc eficiența în recepție fără a determina reduceri de personal locale; cabinetele raportează un flux de lucru îmbunătățit și posibilitatea ca personalul de la fața locului să se concentreze pe îngrijirea pacienților. Lachance spune că GMVA nu intenționează să angajeze MVA-uri în SUA, invocând diferențele de cost — salariul mediu pentru personal administrativ medical în Connecticut este mai mare decât alternativele de externalizare.
Concluzie: Poziționată în contextul penuriei de personal și al creșterii costurilor administrative, GMVA combină o bază de talente offshore, practici robuste de conformitate și o adopție rapidă din partea clienților pentru a susține extinderea, păstrând în același timp sediul central și funcțiile corporative în creștere la West Hartford.