Ştiri

21.05.2026, 10:00
Un eșec de 32 de milioane de dolari: ce trebuie să rețină afacerile din Moldova

Colapsul proiectului Hertz și Accenture nu este o poveste despre bani. Este o poveste despre cum este structurat procesul de dezvoltare.

Hertz a investit 32 de milioane de dolari într-o transformare digitală completă și a obținut cod nefuncțional, termene ratate și un proces împotriva uneia dintre cele mai mari companii de consultanță din lume. Un studiu realizat în comun de McKinsey și Oxford, care a analizat peste 5 400 de proiecte IT la nivel global, a arătat că 17% dintre acestea se încheie atât de prost încât pun în pericol însăși existența companiei. Hertz — o afacere de miliarde de dolari cu acces la cei mai buni experți — s-a regăsit în acel 17%. Proiectul, încredințat Accenture în 2016, a ratat în mod repetat termenele — la sfârșitul lui 2017, apoi la începutul lui 2018. Când contractul a fost în cele din urmă reziliat, codul livrat era incomplet, instabil și conținea vulnerabilități grave de securitate. A urmat un proces în instanță. Accenture a negat orice culpă. Cele 32 de milioane au dispărut în orice caz.

Prima reacție este să tratezi acest caz ca pe un avertisment despre externalizare sau despre încrederea acordată marilor consultanți. Dar această poveste nu este despre alegerea furnizorului. Este despre ce se întâmplă când o companie tratează transformarea digitală ca pe o achiziție punctuală, nu ca pe un proces de livrare etapizat și gestionat — și nu construiește niciodată transparența internă care ar permite identificarea problemelor înainte ca acestea să se acumuleze.

În proiectul Hertz nu a existat niciun rezultat funcțional și verificabil la etapele-cheie, controlul calității și conformitatea erau tratate ca sarcini „pentru mai târziu”, iar conducerea nu avea o imagine actualizată asupra a ceea ce se construia efectiv. Potrivit BCG, aproximativ 70% dintre eșecurile transformărilor digitale se datorează tocmai managementului slab al riscurilor și disfuncțiilor în procesul de execuție — nu dimensiunii bugetului sau reputației furnizorului.

Clinicile medicale private, exportatorii agricoli și operatorii de servicii financiare din Moldova intră acum în teritoriul pe care piețele occidentale l-au explorat acum zece ani: sisteme de programare online, integrări de plăți, platforme pentru clienți, automatizarea proceselor interne. Ceea ce în Londra sau Varșovia a devenit de mult infrastructură de bază, la Chișinău reprezintă în continuare un avantaj competitiv real. Această fereastră de oportunitate nu va rămâne deschisă la infinit. Întrebarea nu este dacă să construiești — ci dacă procesul de dezvoltare este structurat astfel încât problemele să fie identificate din timp, nu absorbite după producerea lor.

Piața din Moldova are un avantaj structural pe care proiectele mari din Occident adesea nu îl au: bucla de feedback dintre proprietar, echipă și client este scurtă. O afacere de aici poate testa o funcționalitate, primi reacția utilizatorilor reali și corecta direcția într-o singură lună. Aceasta nu este o constrângere — este un avantaj. Dar numai dacă procesul de dezvoltare este construit de la bun început pentru a-l valorifica.

Dacă în prezent conduci sau contractezi o dezvoltare digitală — fie că este vorba de un sistem de plăți pentru o companie de logistică, un portal pentru clienții unei clinici private sau automatizarea depozitului unui lanț de retail — există trei întrebări la care merită să te oprești:

Primești rezultate funcționale și verificabile la intervale regulate — sau ți se cere să aștepți livrarea finală? În proiectul Hertz nu a existat nimic demonstrabil funcțional până când corectarea cursului a devenit catastrofal de costisitoare.

Conformitatea cu cerințele — protecția datelor, reglementările sectoriale, cadrul financiar — este integrată în procesul de dezvoltare de la început, sau este amânată pentru etapa finală? Adaptarea unui proiect finalizat la cerințele de reglementare se dovedește în mod constant mai costisitoare și mai dureroasă decât integrarea acestora de la zero.

Conducerea ta are o imagine actualizată asupra a ceea ce se construiește, unde există blocaje și ce riscuri există — sau depinzi de rapoarte periodice ale furnizorului? Transparența nu este o opțiune suplimentară în managementul proiectelor. Este mecanismul care împiedică problemele să se amplifice.

Hertz a pierdut 32 de milioane de dolari și nu a obținut niciodată un produs funcțional. Procesul a fost disfuncțional de la bun început, și niciun buget nu putea remedia asta. Întrebarea esențială pentru orice afacere care investește astăzi în infrastructură digitală este aceasta: când va apărea prima problemă în proiectul tău — și va apărea — vei afla despre ea la timp pentru a acționa, sau abia după ce va fi devenit deja un eșec?

Sursa