Новости

21.05.2026, 10:00
Провал на 32 миллиона долларов: что молдавский бизнес должен из этого вынести

Крах проекта Hertz и Accenture — это не история о деньгах. Это история о том, как устроен процесс разработки.

Hertz вложила 32 миллиона долларов в полную цифровую перестройку и получила нерабочий код, сорванные сроки и судебный иск против одной из крупнейших консалтинговых компаний мира. Совместное исследование McKinsey и Оксфорда, охватившее более 5 400 IT-проектов по всему миру, показало: 17% из них заканчиваются настолько плохо, что ставят под угрозу само существование компании. Hertz — многомиллиардный бизнес с доступом к лучшим экспертам — оказался в этих 17%. Проект, переданный Accenture в 2016 году, раз за разом срывал дедлайны — в конце 2017-го, потом в начале 2018-го. Когда контракт был наконец расторгнут, доставленный код оказался неполным, нестабильным и содержал серьёзные уязвимости в безопасности. Последовал судебный иск. Accenture отрицала нарушения. 32 миллиона исчезли в любом случае.

Первая реакция — воспринять это как предупреждение об аутсорсинге или о доверии крупным консультантам. Но эта история не о выборе подрядчика. Она о том, что происходит, когда компания воспринимает цифровую трансформацию как разовую закупку, а не как управляемый, поэтапный процесс разработки — и никогда не выстраивает внутреннюю прозрачность, которая позволила бы замечать проблемы до того, как они накапливаются.

В проекте Hertz не было работающего, проверяемого результата на ключевых этапах, контроль качества и соответствие требованиям рассматривались как задачи «на потом», а у руководства не было актуального представления о том, что вообще создаётся. По оценке BCG, около 70% провалов цифровой трансформации объясняются именно слабым управлением рисками и сбоями в процессе исполнения — а не размером бюджета или репутацией подрядчика.

Частные медицинские клиники, агроэкспортёры и операторы финансовых услуг в Молдове сейчас входят в то пространство, которое западные рынки осваивали десять лет назад: системы онлайн-записи, платёжные интеграции, клиентские платформы, автоматизация внутренних процессов. То, что в Лондоне или Варшаве давно стало базовой инфраструктурой, в Кишинёве по-прежнему даёт реальное конкурентное преимущество. Это окно возможностей не останется открытым бесконечно. Вопрос не в том, строить или нет — а в том, устроен ли процесс разработки так, чтобы проблемы выявлялись заранее, а не поглощались постфактум.

Молдавский рынок обладает одним структурным преимуществом, которого зачастую лишены крупные западные проекты: петля обратной связи между собственником, командой и клиентом здесь короткая. Бизнес может протестировать функцию, получить реакцию реальных пользователей и скорректировать курс в течение одного месяца. Это не ограничение — это рычаг. Но только если процесс разработки изначально выстроен так, чтобы им пользоваться.

Если вы сейчас ведёте или заказываете цифровую разработку — будь то платёжная система для логистики, клиентский портал для частной клиники или автоматизация склада в розничной сети — есть три вопроса, над которыми стоит остановиться:

Получаете ли вы работающий, проверяемый результат через регулярные промежутки времени — или вас просят ждать финальной сдачи? В проекте Hertz не было ничего функционально доказуемого до тех пор, пока исправление курса не стало катастрофически дорогим.

Встроено ли соответствие требованиям — защита данных, отраслевые нормативы, финансовое регулирование — в процесс разработки с самого начала, или это отложено на финальный этап? Доработка под требования регуляторов после завершения проекта последовательно оказывается дороже и болезненнее, чем их интеграция с нуля.

Есть ли у вашего руководства актуальное понимание того, что создаётся, где возникли блокировки и какие риски существуют — или вы зависите от периодических отчётов подрядчика? Прозрачность — это не дополнительная опция управления проектом. Это механизм, который не даёт проблемам разрастаться.

Hertz потеряла 32 миллиона и так и не получила работающий продукт. Процесс был сломан изначально, и никакой бюджет не мог это исправить. Главный вопрос для любого бизнеса, вкладывающего сегодня в цифровую инфраструктуру, звучит так: когда в вашем проекте появится первая проблема — а она появится — вы узнаете об этом вовремя, чтобы действовать, или уже после того, как она стала провалом?

Источник